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    百宝箱高手论坛六肖:新城政务热线2018年5月“效能指数”月通报

    索 引 号:610102100R1020180029 发布时间: 2018-06-22 03:10

    一、工单基本情况

    2018年5月1日至31日承办市12345工单2280件,经核实,超出我区权限范围退回工单227件,承办工单2053件,完成工单2053件,办结率100%。

    2018年4月21日至2018年5月20日,热线共受理事项3309件,已办结3309件。其中电话599件、微信8件、微博0件、邮件0件、在线客服0件、市级转办2702件,效能指数总体情况:及时响应率93.77%,三方通话接通率100.00%,按时办结率99.27%,综合满意率99.18%,重复交办率0.18%,延期率0%。其中:

    街道前三名:长乐西路街道(99.12分114件工单)

    解放门街道(99.00分 18件工单)

    西一路街道(97.78分 53件工单)

    街道后三名:胡家庙街道(92.31分 176件工单)

    韩森寨街道(93.91分 107件工单)

    太华路街道(94.29分 87件工单)

    部门后三名:公安站前分局(77.33分 3件工单)

    区城市管理局(79.38分 395件工单)

    区城(棚)改办(87.60分 531件工单)

    按照《新城政务热线“红黄牌预警”制度》的要求,给予公安站前分局、区城市管理局“预警警示”。

    二、工单受理情况

    本月受理事项主要包括以下几方面问题:一是施工噪音扰民问题,包括长缨路施工噪音扰民、太华路大华中学施工噪音扰民、咸宁路秦川社区施工噪音扰民、胡家庙水果批发市场施工噪音扰民等内容。二是物业服务问题,包括天悦东都大修基金使用、八府庄园天燃气未供应、华清学府城物业不作为等内容。三是拆迁安置及购房纠纷问题,包括原长安集项目手续不全开始施工及新开发商资质合法性、安仁坊拆迁安置费未发放、杨家村棚户区改造迟迟未动工等内容。四是占道经营问题,包括勤工路早市占道、东新街夜市占道、爱学路“胖子涮烤”占道等内容。

    2018年5月,区政府督查室对以下工单进行了督办,基本情况如下:

    一是康复路招商楼临街8号商铺喇叭声噪音扰民等问题。5月10日10时,督查室电话督促长乐西路街道,要求对该舆情高度重视,尽快办理落实。5月31日17时,督查室对问题整改情况进行了暗访,该店铺门口未放置喇叭,无噪音扰民现象。

    二是爱学路十字“胖子涮烤”占道经营等问题。经督查室了解,韩森寨街道执法中队已对胖子烧烤店进行整治,暂扣物品8件,并现场约谈胖子烤肉负责人,加强夜间管控。5月31日20时,督查室对该店出店占道经营情况进行了暗访,已无出店占道经营、噪音扰民等现象。

    三是东新街永兴坊冲洗污水流至化育巷等问题。5月25日,督查室进行电话督查,随后,中山门街道与区文物旅游局多次与永兴坊相关负责人进行了沟通协调,要求条件允许情况下改用湿拖的办法清洗地面。5月30日、31日晚督查室进行了现场检查,永兴坊已改用湿拖方式清洗地面,并错开人流量大的高峰时期进行保洁,避免影响周围居民正常生活。

    四是长缨东路381号旁电脑刻章商铺无照经营问题。经督查室了解,工商新城分局、区物价局对该店营业执照进行了检查,该店铺具备修鞋、电子配钥等相关证照。5月31日督查室现场检查,未发现无照经营现象。

    三、工单存在问题

    一是个别单位思想不够重视。个别单位对于分派的工单不能积极进行处理,甚至出现反复退单、拒绝接收工单的现象。二是个别工作人员业务不够熟练。个别工作人员不能按市级模板提交工单,也存在随意删减更改模板内容的现象,导致市12345退单的比率在不断加大。三是知识库更新不够及时。个别单位分管领导和热线专干有变更未及时更新系统、业务科室电话变更也未及时更新,影响工作联系和办理效果。

      下一步,热线将加强学习、主动服务、严格督查,不断提高工单办理质量、提升业务服务水平,切实为民排忧解难,真正把工作做到群众心坎上、把问题解决在群众急需处,为建设幸福新城做出更大贡献。

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